الإبلاغ عن إساءة الاستخدام

كيف وأين يمكنني تقديم بلاغات عن إساءة الاستخدام؟

إذا كنت بحاجة إلى الإبلاغ عن اسم نطاق أو عنوان بريد إلكتروني أو عنوان IP متورط في أي نشاط غير قانوني أو مسيء، فإليك بعض النصائح لتسهيل هذه العملية.

إذا كنت تعتقد أنك تعرضت أو شهدت أي شكل من أشكال إساءة الاستخدام المتعلقة بخدمات Cloudys، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] (بخصوص أسماء النطاقات والاستضافة المسجلة لدينا)

وكما هو المعتاد، يرجى تدعيم بلاغاتك بأدلة ملموسة و/أو أي معلومات أخرى ذات صلة للتحقق من واقعة الإساءة ومساعدتنا في اتخاذ الإجراء المناسب. ضع في اعتبارك أن الأدلة قد تختلف باختلاف نوع المشكلة التي ترغب في الإبلاغ عنها.

توضح القائمة التالية أكثر أنواع إساءة الاستخدام شيوعاً التي نحقق فيها، والأدلة المطلوبة منك لدعم عملية التحقيق لدينا:

نوع الإساءة والوصف	أدلة مفيدة	ملاحظات ونصائح
إساءة معاملة الأطفال هي محتوى مخصص للبالغين يصور القاصرين (أي شخص دون سن 18 عاماً).	النطاقات المسيئة الروابط المسيئة	للإبلاغ عن هذه الحالة، يرجى إرسال بريد إلكتروني بالتفاصيل اللازمة إلى [email protected]
حقوق الطبع والنشر/DMCA تشير إلى المحتوى المحمي بموجب حقوق الملكية والذي يتم نشره عبر الإنترنت دون الحصول على تصريح مسبق.	إخطار رسمي لإزالة المحتوى بموجب قانون DMCA يستوفي كافة المتطلبات.	للإبلاغ عن هذه الحالة، يرجى إرسال بريد إلكتروني بالتفاصيل اللازمة إلى [email protected]
إساءة استخدام البريد الإلكتروني / الرسائل المزعجة (Spam) هي رسائل بريد إلكتروني تجارية جماعية غير مرغوب فيها. ويشمل ذلك أيضاً ما يُعرف بـ “spamvertising”، أي الترويج للنطاقات عبر رسائل مزعجة تُرسل من شبكة أخرى. تُعد الرسائل الإلكترونية مشروعة عندما تلتزم بمتطلبات قانون CAN-SPAM Act.	عنوان المرسل عنوان المرسل إليه الترويسات الكاملة للبريد الإلكتروني محتوى البريد الإلكتروني	للإبلاغ عن هذه الحالة، يرجى إرسال بريد إلكتروني يتضمن كافة التفاصيل إلى [email protected]
الاحتيال هو خداع غير مشروع يهدف إلى تحقيق مكاسب مالية (ويُعرف أيضاً بالنصب) أو الحصول على منافع أخرى (أي الوصول إلى البيانات الشخصية).	أسماء النطاقات المسيئة، روابط URL المسيئة، الفواتير أو الإيصالات المدفوعة، لقطة شاشة للصفحة المسيئة، والبريد الإلكتروني مع الترويسة والمتن بالكامل (في حالة الاحتيال عبر البريد الإلكتروني)	إذا كنت تعتقد أنك ضحية لجريمة إلكترونية، أو إذا كنت على علم بمحاولة ارتكاب جريمة، يمكنك تقديم شكوى من خلال الإبلاغ عن الجرائم الإلكترونية عبر Europol. كما يمكنك التواصل مع محاميك أو السلطات المحلية لحل هذه المشكلة. للإبلاغ عن هذه الحالة إلينا، يرجى إرسال بريد إلكتروني بالتفاصيل اللازمة إلى [email protected]
يعتبر التصيد الاحتيالي (Phishing) نوعاً من أنواع الاحتيال الذي يهدف إلى الحصول على معلومات حساسة (أسماء المستخدمين، كلمات المرور، رموز PIN، أو تفاصيل بطاقات الائتمان والحسابات البنكية) باستخدام مواقع مزيفة مطابقة تماماً للمواقع الأصلية.	أسماء النطاقات المسيئة، روابط URL المسيئة، هدف الهجوم (الموقع الإلكتروني المشروع)، الدولة التي ينتمي إليها عنوان IP الخاص بك (قد يكون المحتوى محظوراً جغرافياً، لذا سنحاول استخدام proxy مطابق)؛ User-agent (هاتف محمول، PC) والمتصفح (قد يختلف المحتوى بناءً على الجهاز والبرنامج)	إذا قمت بالنقر على رابط أو فتح مرفق من بريد إلكتروني مشتبه في أنه تصيد احتيالي، فينبغي عليك إجراء فحص للفيروسات على جهاز الكمبيوتر الخاص بك لضمان سلامتك. للإبلاغ عن هذه الحالة إلينا، يرجى إرسال بريد إلكتروني بالتفاصيل اللازمة إلى [email protected]
تعتبر الصيدلية غير القانونية موقعاً يقوم ببيع أو توزيع الأدوية بدون وصفة طبية صالحة، أو أدوية منتهية الصلاحية، أو مستبدلة، أو مزيفة، مما يعد انتهاكاً للقانون.	أسماء النطاقات المسيئة، روابط URL المسيئة، لقطة شاشة للصفحة المسيئة	للإبلاغ عن هذه الحالة، يرجى إرسال بريد إلكتروني بالتفاصيل اللازمة إلى [email protected]
البرامج الضارة (Malware) هي برمجيات تُستخدم لتعطيل عمليات الكمبيوتر، أو جمع البيانات الحساسة، أو الوصول إلى أنظمة الكمبيوتر الخاصة.	أسماء النطاقات المسيئة، روابط URL المسيئة	للإبلاغ عن هذه الحالة، يرجى إرسال بريد إلكتروني بالتفاصيل اللازمة إلى [email protected]
أنشطة الاختراق هي هجمات الشبكات مثل port scanning و brute force وهجمات denial of service، وغيرها، بهدف إصابة أو استغلال موارد الضحية، أو لأغراض غير قانونية أخرى.	أسماء النطاقات المسيئة، عناوين URL المسيئة، عنوان IP المسيء، تاريخ ووقت حدوث الانتهاك (بما في ذلك المنطقة الزمنية)، السجل الكامل وغير المحجوب للهجوم الناتج عن جدار الحماية الخاص بك (مع عناوين الـ IPs/النطاقات المصدر والوجهة، وuser-agent، والطوابع الزمنية والمنطقة الزمنية)	للإبلاغ عن هذه الحالة، يرجى إرسال بريد إلكتروني بالتفاصيل اللازمة إلى [email protected]
انتهاك العلامة التجارية هو الاستخدام غير المصرح به لعلامة تجارية أو علامة خدمة على أو فيما يتعلق بالسلع و/أو الخدمات بطريقة من شأنها إحداث لبس أو خداع أو خطأ بشأن مصدر السلع و/أو الخدمات.	إخطار رسمي بشكوى تتعلق بالعلامة التجارية	في حالة وجود نطاق علامة تجارية، نوصيك بالسعي للحل من خلال إجراءات UDRP أو URS. لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة https://www.icann.org/resources/pages/dispute-resolution-2012-02-25-en.. بدلاً من ذلك، يمكنك متابعة الأمر أمام محكمة أمريكية مختصة. يتم التواصل بشأن نزاعات UDRP/URS عبر عنوان بريدنا الإلكتروني المخصص: [email protected]. للإبلاغ عن هذه الحالة إلينا، يرجى إرسال بريد إلكتروني بالتفاصيل اللازمة إلى [email protected]
عدم دقة بيانات Whois تعني وجود تفاصيل اتصال غير دقيقة أو قديمة أو خاطئة مدرجة في سجل Whois.	أسماء النطاقات المسيئة، تفاصيل الاتصال غير الصحيحة، بريد إلكتروني مرتجع مع الترويسة (header)	للإبلاغ عن هذه الحالة، يرجى إرسال بريد إلكتروني بالتفاصيل اللازمة إلى [email protected]
تقارير الإساءة تشمل أي محتوى غير لائق آخر، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: سرقة الهوية، إعادة التوجيه/التأطير/توجيه IP غير المصرح به، التشهير، الدعاية الإرهابية، HYIP، warez، إلخ.	أسماء النطاقات المسيئة، عناوين URL المسيئة، لقطة شاشة للصفحة المسيئة المعنية	للإبلاغ عن هذه الحالة، يرجى إرسال بريد إلكتروني بالتفاصيل اللازمة إلى [email protected]

يجب دمج الشكاوى المتعددة المتعلقة بنفس المشكلة في سلسلة رسائل بريد إلكتروني واحدة، لضمان عدم تكرار الشكاوى. إذا كان لديك تذكرة مفتوحة مع قسم الشؤون القانونية والإساءة وترغب في تقديم المزيد من التفاصيل أو لديك أسئلة أخرى، يرجى مواصلة هذه المحادثة عبر نفس سلسلة الرسائل. يُنصح بالتأكد من إبقاء معرف التذكرة (ticket ID) في الموضوع حتى نتمكن من تتبع ردودك؛ فهذا يقلل من التداخل والارتباك، مما يساهم في تواصل فعال وسريع.

الأسئلة الشائعة

• كيف يمكنني التحقق مما إذا كان اسم نطاق مسجلاً أو مستضافاً لدى Cloudys؟

قبل تقديم البلاغ، يرجى التأكد من أن اسم النطاق المعني يستخدم خدماتنا. للتحقق من تسجيل اسم النطاق، انتقل إلى صفحة Whois lookup. ولتحديد عنوان IP المرتبط باسم النطاق، انتقل إلى https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#A ثم تحقق من عنوان IP المستخرج عبر https://whois.domaintools.com للحصول على بيانات الاتصال بمزود الاستضافة.

• هل تختلف إجراءات التحقيق لديكم بالنسبة للنطاقات المسجلة والمستضافة؟

قد لا نتمكن من التحقق من بعض أنواع الإساءة من جانبنا إذا كان دورنا يقتصر على كوننا مسجلاً للنطاق فقط وكان المحتوى المسيء موجوداً على خوادم تابعة لجهات خارجية. وبناءً على ذلك، لن نتخذ أي إجراءات تقييدية لتجنب اتخاذ قرارات خاطئة. تنطبق هذه السياسة بشكل خاص على انتهاكات حقوق الطبع والنشر/DMCA، وإساءة استخدام البريد الإلكتروني/الرسائل المزعجة (Spam)، والاحتيال، والبرمجيات الخبيثة/أنشطة الاختراق، وما إلى ذلك.

لتسريع عملية الحل، نوصي بشدة بتصعيد البلاغات المتعلقة بالمواقع المسجلة لدى Cloudys إلى مزود الاستضافة الخاص بها فقط، مع تقديم بلاغ مدعوم بأدلة كافية. كما يمكنك أيضاً التواصل مع مالك النطاق مباشرة باستخدام بيانات Whois المخصصة لذلك النطاق.

نود التنبيه إلى أننا لن نتمكن من تزويدكم بأي معلومات اتصال خاصة بمالك النطاق دون الحصول على إذن صريح من العميل، باستثناء حالات محدودة مثل صدور أمر قضائي رسمي أو مذكرة استدعاء قانونية.

• ما هي المدة الزمنية المخصصة لمعالجة الشكاوى؟

المدة العامة لمعالجة شكاوى الإساءة هي 72 ساعة، ولكن قد تختلف هذه المدة من حالة إلى أخرى.

هام: قد لا تعكس مدة معالجة شكوى الإساءة الفترة الزمنية التي سيتم فيها حل المشكلة فعلياً؛ فبناءً على الحالة ونوع المشكلة، قد يستغرق التحقيق وقتاً مختلفاً.

• هل يمكنني الإبلاغ عن المشكلات العاجلة عبر الدردشة المباشرة (Live Chat)؟

تتطلب معظم الحالات إجراء تحقيق أكثر تفصيلاً مما يستطيع موظفو الدردشة المباشرة القيام به. بالإضافة إلى ذلك، فإن الإبلاغ عبر الدردشة المباشرة قد يؤدي إلى تأخير إضافي لأنهم سيضطرون لتوجيه البلاغ إلى قسم الشؤون القانونية ومعالجة الإساءة لدينا. لذا، نوصي بالإبلاغ عن المشكلات العاجلة عبر عناوين البريد الإلكتروني المخصصة لذلك.

• متى سأتلقى الرد؟

نحن نقوم بالتحقيق في جميع الشكاوى واتخاذ الإجراءات اللازمة عند الضرورة. ورغم أننا قد لا نتمكن دائماً من موافاتكم بنتائج تحقيقاتنا، إلا أنه يمكنك الاطمئنا بأن شكواك ستخضع للتقييم المناسب وسيتم اتخاذ الإجراءات الملائمة وفقاً لسياسات Cloudys.

يمكنك التحقق بنفسك من حالة نشاط النطاق عبر البحث عن حالة النطاق في DomainTools Lookup. إذا كانت حالة النطاق هي clientHold/serverHold، فهذا يعني أن النطاق قد تم تعليقه وغير متاح على شبكة الإنترنت.

• أنا أمثل جهة إنفاذ قانون/جهة حكومية، هل توجد قناة مخصصة للإبلاغ عن سوء الاستخدام إلى Cloudys؟

يرجى إرسال بريدك الإلكتروني مباشرة إلى [email protected]. يتم معالجة البلاغات الواردة من جهات إنفاذ القانون/الجهات الحكومية خلال 24 ساعة.

تنويه: تم إنشاء هذه القناة لتكون قناة مخصصة لوكالات إنفاذ القانون. إذا كنت لا تمثل جهة حكومية أو جهة إنفاذ قانون، يرجى عدم استخدام هذا البريد الإلكتروني، حيث لن يتم التعامل مع البلاغات الواردة من أي مصدر غير تابع لجهات إنفاذ القانون أو الجهات الحكومية.

• لنفترض أنني أمثل مؤسسة أمنية ترسل الكثير من بلاغات سوء الاستخدام، فهل هناك طريقة بديلة للإبلاتماد عن سوء الاستخدام إلى Cloudys؟

إذا كنت تنوي إرسال عدة بلاغات حول أنشطة غير قانونية أو مسيئة مرتبطة بخدمات شركتنا، يرجى إرسال بريد إلكتروني مباشرة إلى [email protected] (الخاص بأسماء النطاقات المسجلة أو المستضافة لدينا) وسنعمل على إيجاد حل فعال لك.

• هل يقبل نظامكم أي نوع من أنواع الملفات في المرفقات؟

لأسباب أمنية، نحن نقبل فقط أنواع الملفات التالية: csv, doc, docx, eml, jpeg, jpg, pdf, png, txt, xls, xlsx. لذا، يرجى التأكد من توافق الملف مع الأنظمة المدعومة لدينا عند إرفاق الأدلة.

• أين يمكنني العثور على قائمة الأنشطة التي تُصنف كإساءة استخدام؟

إذا كانت لديك أي استفسارات حول أنواع الأنشطة التي تُعد إساءة استخدام من قِبل Cloudys، يرجى مراجعة سياسة الاستخدام المقبول ضمن شروط الخدمة العامة

نشكركم على تعاونكم!